Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης περιγράφει τους βασικούς όρους εγγύησης για refurbished και μεταχειρισμένα προϊόντα τεχνολογίας που διατίθενται από το ηλεκτρονικό κατάστημα ReFuture.
Φύση προϊόντων
Τα προϊόντα που διατίθενται από τη ReFuture είναι refurbished ή μεταχειρισμένα προϊόντα τεχνολογίας, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος.
Τα refurbished προϊόντα έχουν ελεγχθεί λειτουργικά πριν διατεθούν προς πώληση. Ενδέχεται να φέρουν μικρά σημάδια χρήσης, τα οποία δεν επηρεάζουν τη βασική λειτουργία του προϊόντος.
Η κατάσταση, τα τεχνικά χαρακτηριστικά, η διαθεσιμότητα, η τιμή και τυχόν εμπορική εγγύηση αναφέρονται στη σελίδα κάθε προϊόντος.
Νόμιμη εγγύηση
Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματα του καταναλωτή που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία για τη νόμιμη εγγύηση και τη συμμόρφωση του προϊόντος.
Η νόμιμη εγγύηση αφορά περιπτώσεις στις οποίες το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά που περιγράφονται κατά την πώληση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Εμπορική εγγύηση ReFuture
Πέρα από τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή, η ReFuture μπορεί να παρέχει εμπορική εγγύηση για συγκεκριμένα προϊόντα.
Η διάρκεια της εμπορικής εγγύησης αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος ή στο παραστατικό αγοράς.
Εάν δεν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος, η εμπορική εγγύηση ReFuture για refurbished laptops, desktop PCs και workstations είναι 12 μήνες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
Η εμπορική εγγύηση δεν αντικαθιστά και δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση.
Τι καλύπτει η εγγύηση
Η εγγύηση καλύπτει λειτουργικά προβλήματα που σχετίζονται με τη βασική χρήση του προϊόντος, εφόσον αυτά δεν οφείλονται σε κακή χρήση, πτώση, υγρασία, επέμβαση τρίτου ή άλλη αιτία που εξαιρείται από την παρούσα πολιτική.
Ενδεικτικά, η εγγύηση μπορεί να καλύπτει:
- πρόβλημα μητρικής πλακέτας,
- πρόβλημα οθόνης που δεν οφείλεται σε χτύπημα ή θραύση,
- πρόβλημα δίσκου ή μνήμης,
- πρόβλημα τροφοδοσίας που δεν οφείλεται σε λάθος χρήση,
- λειτουργική αστοχία που υπήρχε ή προέκυψε υπό φυσιολογική χρήση.
Τι δεν καλύπτει η εγγύηση
Η εγγύηση δεν καλύπτει προβλήματα ή ζημιές που οφείλονται σε:
- πτώση, χτύπημα, θραύση ή φυσική καταστροφή,
- υγρασία, υγρά, οξείδωση ή έκθεση σε ακατάλληλες συνθήκες,
- κακή χρήση ή χρήση αντίθετη με τη φυσιολογική χρήση του προϊόντος,
- επέμβαση, επισκευή ή άνοιγμα της συσκευής από μη εξουσιοδοτημένο τρίτο,
- χρήση μη συμβατού φορτιστή, τροφοδοτικού ή εξαρτήματος,
- εγκατάσταση λογισμικού, drivers ή λειτουργικού συστήματος από τον πελάτη,
- ιούς, κακόβουλο λογισμικό ή απώλεια δεδομένων,
- φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης,
- αισθητικά σημάδια που αναφέρονται ή είναι αναμενόμενα λόγω refurbished / μεταχειρισμένης κατάστασης,
- αναλώσιμα μέρη ή εξαρτήματα με φυσιολογική φθορά,
- μείωση αυτονομίας μπαταρίας λόγω φυσιολογικής χρήσης, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος.
Μπαταρίες
Οι μπαταρίες σε refurbished ή μεταχειρισμένες συσκευές είναι αναλώσιμα εξαρτήματα και η απόδοσή τους μπορεί να διαφέρει από την απόδοση νέας μπαταρίας.
Η ReFuture ελέγχει τη βασική λειτουργία της μπαταρίας πριν από τη διάθεση του προϊόντος, όμως η αυτονομία μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη χρήση, τις ρυθμίσεις, το λειτουργικό σύστημα και την ηλικία της συσκευής.
Η εγγύηση δεν καλύπτει τη φυσιολογική μείωση αυτονομίας της μπαταρίας, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος.
Λογισμικό και δεδομένα
Η εγγύηση αφορά κυρίως το υλικό μέρος της συσκευής και όχι προβλήματα που σχετίζονται με λογισμικό, εφαρμογές, ιούς, δεδομένα, ρυθμίσεις χρήστη ή εγκαταστάσεις τρίτων.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων του πριν από οποιαδήποτε αποστολή προϊόντος για τεχνικό έλεγχο.
Η ReFuture δεν ευθύνεται για απώλεια δεδομένων κατά τη διάρκεια ελέγχου, επισκευής ή επαναφοράς συσκευής.
Διαδικασία χρήσης εγγύησης
Για να υποβάλει αίτημα εγγύησης, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τη ReFuture στο [email protected], αναφέροντας:
- ονοματεπώνυμο,
- αριθμό παραγγελίας,
- προϊόν και σειριακό αριθμό, όπου υπάρχει,
- περιγραφή του προβλήματος,
- φωτογραφίες ή βίντεο, όπου βοηθούν στην αξιολόγηση,
- στοιχεία επικοινωνίας.
Η ReFuture μπορεί να ζητήσει την αποστολή του προϊόντος για τεχνικό έλεγχο.
Τεχνικός έλεγχος
Μετά την παραλαβή του προϊόντος, η ReFuture ή συνεργαζόμενο τεχνικό τμήμα πραγματοποιεί έλεγχο για να διαπιστωθεί η φύση του προβλήματος.
Εάν το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση, η ReFuture μπορεί, ανάλογα με την περίπτωση, να προχωρήσει σε επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τη διαθεσιμότητα προϊόντων.
Εάν το πρόβλημα δεν καλύπτεται από την εγγύηση, η ReFuture ενημερώνει τον πελάτη για τα αποτελέσματα του ελέγχου και, όπου είναι δυνατό, για πιθανές επιλογές επισκευής με χρέωση.
Αντικατάσταση προϊόντος
Λόγω της refurbished και μεταχειρισμένης φύσης των προϊόντων, η αντικατάσταση με απολύτως ίδιο προϊόν ενδέχεται να μην είναι πάντα δυνατή.
Εάν απαιτείται αντικατάσταση, η ReFuture μπορεί να προτείνει αντίστοιχο προϊόν παρόμοιων χαρακτηριστικών, εφόσον υπάρχει διαθέσιμο και κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη.
Κόστος αποστολής για έλεγχο εγγύησης
Εάν το πρόβλημα επιβεβαιωθεί ότι καλύπτεται από την εγγύηση, η ReFuture αναλαμβάνει το εύλογο κόστος επιστροφής ή επαναποστολής, σύμφωνα με τις οδηγίες που θα δοθούν στον πελάτη.
Εάν το πρόβλημα δεν καλύπτεται από την εγγύηση, το κόστος μεταφοράς και τυχόν τεχνικού ελέγχου ή επισκευής μπορεί να επιβαρύνει τον πελάτη, κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης.
Ανεξάρτητος μεταπωλητής
Στη ReFuture θα βρείτε επιλεγμένα premium refurbished laptops, desktop PCs και workstations, πλήρως ελεγμένα, με ξεκάθαρη περιγραφή, εγγύηση και αποστολή σε όλη την Ελλάδα.
Η ReFuture δεν αποτελεί επίσημο συνεργάτη, εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο ή επίσημο κέντρο τεχνικής υποστήριξης των Lenovo, Dell, HP, Apple, Microsoft ή άλλων κατασκευαστών που ενδέχεται να αναφέρονται στα προϊόντα.
Τα εμπορικά σήματα και τα μοντέλα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την αναγνώριση και περιγραφή των προϊόντων.
Για σχετικά αιτήματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected] ή στο +30 2312 317 349.
