Η παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων περιγράφει τους όρους και τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος ReFuture.
Η πολιτική αυτή αφορά την επιστροφή χρημάτων. Η διαδικασία επιστροφής προϊόντων περιγράφεται ξεχωριστά στη σελίδα Πολιτική Επιστροφών.
Πότε μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων
Επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί στις παρακάτω περιπτώσεις:
- εμπρόθεσμη άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης από τον πελάτη,
- ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή,
- μη διαθεσιμότητα προϊόντος μετά την καταχώριση της παραγγελίας,
- αποδεδειγμένη αποστολή λανθασμένου προϊόντος,
- αποδεδειγμένο λειτουργικό πρόβλημα ή ελάττωμα που δεν μπορεί να αποκατασταθεί,
- αδυναμία αντικατάστασης προϊόντος, όπου απαιτείται αντικατάσταση,
- άλλη περίπτωση στην οποία η ReFuture υποχρεούται ή συμφωνεί γραπτώς να επιστρέψει το τίμημα.
Επιστροφή χρημάτων λόγω υπαναχώρησης
Σε περίπτωση εμπρόθεσμης υπαναχώρησης, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τη ReFuture στο [email protected] πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών.
Προθεσμία επιστροφής χρημάτων
Η ReFuture επιστρέφει τα χρήματα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, όπου εφαρμόζεται δικαίωμα υπαναχώρησης, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση του πελάτη να υπαναχωρήσει.
Η ReFuture μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει πίσω το προϊόν ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει απόδειξη ότι το προϊόν έχει αποσταλεί πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Τρόπος επιστροφής χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.
Εάν η πληρωμή έγινε με τραπεζική μεταφορά ή αντικαταβολή, ενδέχεται να ζητηθούν τραπεζικά στοιχεία του δικαιούχου για την ολοκλήρωση της επιστροφής.
Ποσό επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, επιστρέφεται το ποσό που κατέβαλε ο πελάτης για το προϊόν και, όπου εφαρμόζεται, το κόστος της αρχικής τυπικής αποστολής.
Δεν επιστρέφονται πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν επειδή ο πελάτης επέλεξε ειδικό ή ακριβότερο τρόπο αποστολής διαφορετικό από τον βασικό τρόπο αποστολής που προσφέρει η ReFuture.
Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης ή υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς με τη ReFuture.
Επιστροφή χρημάτων για προϊόν που δεν παραδόθηκε
Εάν ένα προϊόν δεν παραδοθεί λόγω απώλειας από την εταιρεία μεταφοράς ή άλλου επιβεβαιωμένου προβλήματος αποστολής, η ReFuture θα εξετάσει την περίπτωση σε συνεργασία με την εταιρεία ταχυμεταφορών.
Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν δεν παραδόθηκε στον πελάτη και δεν μπορεί να ολοκληρωθεί η παράδοση ή αντικατάσταση, η ReFuture μπορεί να προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφή χρημάτων για προϊόν κατεστραμμένο κατά την άφιξη
Εάν το προϊόν φτάσει με εμφανή ζημιά ή η συσκευασία εμφανίζει σοβαρή φθορά, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει άμεσα τη ReFuture στο [email protected] και να αποστείλει φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος.
Η ReFuture μπορεί να ζητήσει την επιστροφή του προϊόντος για έλεγχο.
Εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα και δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση ή αποκατάσταση, μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικό προϊόν
Εάν το προϊόν εμφανίσει λειτουργικό πρόβλημα που καλύπτεται από εγγύηση ή νόμιμη ευθύνη του πωλητή, η ReFuture μπορεί να προχωρήσει, ανάλογα με την περίπτωση, σε τεχνικό έλεγχο, επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται όταν η επισκευή ή αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, δεν είναι εύλογη ή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την πολιτική εγγύησης.
Επιστροφή χρημάτων για λάθος προϊόν
Εάν ο πελάτης παραλάβει προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε, πρέπει να ενημερώσει τη ReFuture στο [email protected].
Η ReFuture θα εξετάσει την περίπτωση και, εφόσον επιβεβαιωθεί λάθος αποστολή, θα προτείνει αντικατάσταση με το σωστό προϊόν, εφόσον είναι διαθέσιμο, ή επιστροφή χρημάτων.
Περιπτώσεις όπου ενδέχεται να μη γίνει πλήρης επιστροφή χρημάτων
Η ReFuture μπορεί να μη δεχθεί πλήρη επιστροφή χρημάτων ή να λάβει υπόψη μείωση αξίας όταν:
- το προϊόν έχει υποστεί ζημιά μετά την παραλαβή από τον πελάτη,
- το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου,
- λείπουν βασικά παρελκόμενα που παραδόθηκαν με το προϊόν,
- έχει αφαιρεθεί ή αλλοιωθεί σειριακός αριθμός, ετικέτα ή άλλο στοιχείο ταυτοποίησης,
- η συσκευασία επιστροφής ήταν ανεπαρκής και προκάλεσε ζημιά κατά τη μεταφορά,
- το προϊόν επιστράφηκε χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και δεν μπορεί να ταυτοποιηθεί η παραγγελία.
Χρόνος εμφάνισης επιστροφής χρημάτων
Μετά την ολοκλήρωση της επιστροφής από τη ReFuture, ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό του πελάτη εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών, την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας.
Η ReFuture δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τράπεζες, παρόχους πληρωμών ή τρίτα συστήματα πληρωμών.
Για σχετικά αιτήματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected] ή στο +30 2312 317 349.
