Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών περιγράφει τη διαδικασία με την οποία ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει προϊόν που αγοράστηκε από το ηλεκτρονικό κατάστημα ReFuture.
Η πολιτική αυτή αφορά την επιστροφή προϊόντων. Οι όροι επιστροφής χρημάτων περιγράφονται ξεχωριστά στη σελίδα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων.
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από εξ αποστάσεως αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται να αναφέρει τον λόγο της υπαναχώρησης.
Η προθεσμία των 14 ημερών ξεκινά από την ημέρα που ο πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που έχει οριστεί από τον πελάτη παραλαμβάνει το προϊόν.
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τη ReFuture πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών.
Τρόπος υποβολής αιτήματος επιστροφής
Για να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τη ReFuture στο [email protected], αναφέροντας:
- ονοματεπώνυμο,
- αριθμό παραγγελίας,
- προϊόν που αφορά η επιστροφή,
- λόγο επιστροφής, όπου υπάρχει,
- φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, όπου απαιτείται,
- στοιχεία επικοινωνίας.
Η ReFuture θα απαντήσει με οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος προς έλεγχο ή επιστροφή.
Περιπτώσεις επιστροφής
Επιστροφή λόγω υπαναχώρησης / αλλαγής γνώμης
Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, εφόσον ασκήσει εμπρόθεσμα το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, μαζί με τα βασικά παρελκόμενα που το συνόδευαν, όπως φορτιστής, καλώδια ή άλλα εξαρτήματα που αναφέρονται στην περιγραφή του προϊόντος.
Ο πελάτης μπορεί να ελέγξει το προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Σε περίπτωση χρήσης πέραν του αναγκαίου ελέγχου, ενδέχεται να υπάρξει μείωση της αξίας του προϊόντος.
Κατεστραμμένη συσκευασία κατά την παραλαβή
Κατά την παραλαβή, ο πελάτης πρέπει να ελέγχει την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας.
Εάν η συσκευασία εμφανίζει εμφανή φθορά, άνοιγμα, χτύπημα ή άλλο πρόβλημα μεταφοράς, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει άμεσα την εταιρεία ταχυμεταφορών και τη ReFuture.
Συνιστάται η λήψη φωτογραφιών της συσκευασίας πριν από το άνοιγμα και η αποστολή τους στο [email protected].
Λάθος προϊόν
Εάν ο πελάτης παραλάβει προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε, πρέπει να ενημερώσει τη ReFuture το συντομότερο δυνατό στο [email protected].
Στην περίπτωση αυτή, η ReFuture θα δώσει οδηγίες για την επιστροφή του λανθασμένου προϊόντος και, εφόσον είναι διαθέσιμο, την αποστολή του σωστού προϊόντος.
Ελαττωματικό προϊόν κατά την παραλαβή
Εάν το προϊόν εμφανίζει λειτουργικό πρόβλημα κατά την παραλαβή, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τη ReFuture στο [email protected], περιγράφοντας το πρόβλημα και αποστέλλοντας, όπου είναι δυνατό, φωτογραφίες ή σύντομο βίντεο.
Η ReFuture μπορεί να ζητήσει την επιστροφή του προϊόντος για τεχνικό έλεγχο.
Επιστροφή για ανταλλαγή
Η ανταλλαγή προϊόντος μπορεί να γίνει μόνο εφόσον υπάρχει διαθέσιμο αντίστοιχο προϊόν και κατόπιν επικοινωνίας με τη ReFuture.
Σε περίπτωση refurbished ή μεταχειρισμένων προϊόντων, κάθε τεμάχιο μπορεί να έχει διαφορετικά χαρακτηριστικά, κατάσταση, εξοπλισμό ή διαθεσιμότητα. Για τον λόγο αυτό, η αντικατάσταση με ακριβώς ίδιο προϊόν ενδέχεται να μην είναι πάντα δυνατή.
Διεύθυνση επιστροφής
Οι επιστροφές πραγματοποιούνται κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας και οδηγιών από τη ReFuture.
Διεύθυνση επιστροφής:
ReFuture
Στραΐτσα 2, Θέρμη
Τ.Κ. 57001, Θεσσαλονίκη
Ελλάδα
Email: [email protected]
Τηλέφωνο: +30 2312 317 349
Ο πελάτης δεν πρέπει να αποστέλλει προϊόν χωρίς προηγούμενη ενημέρωση της ReFuture, ώστε να μπορεί να γίνει σωστή ταυτοποίηση της επιστροφής.
Κόστος επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς με τη ReFuture.
Σε περίπτωση λάθους προϊόντος, επιβεβαιωμένου ελαττώματος κατά την παραλαβή ή προβλήματος που οφείλεται στη ReFuture, το κόστος επιστροφής ή αντικατάστασης αναλαμβάνεται από τη ReFuture, σύμφωνα με τις οδηγίες που θα δοθούν στον πελάτη.
Κατάσταση προϊόντος κατά την επιστροφή
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με ασφαλή συσκευασία, κατάλληλη για μεταφορά τεχνολογικού εξοπλισμού.
Ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει όλα τα παρελκόμενα που περιλαμβάνονταν στην παραγγελία, όπως φορτιστή, καλώδια, αντάπτορες ή άλλα εξαρτήματα, εφόσον αυτά αναφέρονται στην περιγραφή του προϊόντος ή περιλαμβάνονταν στην αποστολή.
Η ReFuture δεν ευθύνεται για ζημιές που προκαλούνται κατά την επιστροφή λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας από τον πελάτη.
Έλεγχος επιστροφής
Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, η ReFuture ελέγχει την κατάσταση του προϊόντος, τα παρελκόμενα και τη συσκευασία.
Εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου ή έχει υποστεί ζημιά που δεν υπήρχε κατά την αρχική παράδοση, η ReFuture μπορεί να λάβει υπόψη τυχόν μείωση αξίας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Για σχετικά αιτήματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected] ή στο +30 2312 317 349.
